Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . C